+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как избавиться от страха общения с клиентами у риэлтора

Именно те страхи, которые дестабилизируют и мешают эффективно работать. Самый распространенный страх у начинающих агентов, страх первого звонка собственнику. И не только у начинающих. Кроме того, это довольно стандартная ситуация выхода из зоны комфорта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Телефонный звонок. Как разговаривать с клиентом II Роман Павловский

Риэлтор и клиенты – правила эффективного общения

Очевидно, что для работы риелтором, как и для любого другого дела, нужны определенные личные качества и желание работать: И, конечно, следить за ситуацией на рынке. Систематизируем шаги и направления движения для тех, кто хочет стать более успешным риелтором. Проанализируем типичные ошибки, которые мешают продавать больше. База знаний риелтора Хороший риелтор знает, какие статьи гражданского, налогового, семейного кодексов задействованы в его деятельности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Телефонные переговоры. Как уменьшить количество отказов Алёна Солнцева 0 Из-за недостатка опыта, риэлторы часто сталкиваются с отказами при телефонных звонках: После нескольких провалов, они уходят из этой сферы, скинув вину на неадекватных клиентов. На самом деле причины другие — страх перед звонком и нежелание риэлтора подстраиваться под клиента.

Об этом мы поговорили с опытными специалистами рынка недвижимости. Поставив себя на его место, можно узнать, почему он не захотел с вами сотрудничать. Мы спросили у риэлторов, почему им отказывали, когда они только начинали работать в сфере недвижимости. Роман Павловский Бизнес-тренер Риэлторам часто отказывают по телефону, потому что они не умеет подстраиваться к клиенту.

Многие агенты не понимают, что это важно. Подстройка делается через приветствие, обращение по имени к клиенту: Риэлторы не подстраиваются под темп речи клиента. Они считают, что можно быть такими, какие они есть, но в продажах надо отзеркаливать клиента, нужно быть похожим на него. По телефону нельзя увидеть другого человека, поэтому наладить с ним контакт можно приемами обращения по имени.

Главное — узнать, как он хочет, чтобы к нему обращались. Например, люди старшего поколения привыкли обращаться по имени и отчеству. Также риэлторы не выявляют потребности, для чего клиент продает или сдает в аренду. Когда выявлена потребность, легче налаживать взаимоотношения. В обществе бытует стереотип о том, что все риэлторы жулики и аферисты. Мы не хотим сказать, что рынок недвижимости идеален. Мы к этому стремимся. Именно поэтому создаются учебные центры для новичков. Там не учат, как отнять у клиента деньги.

Мы хотим, чтобы, получив качественную услугу, заказчик возвращался снова и снова. Профессиональный риэлтор — менеджер родового капитала, наша задача — донести это при первом телефонном звонке. С этим навыком не рождаются, его нужно тренировать, зарабатывая опыт общения. Сотрудники, которые впервые начинают сталкиваться с реальными клиентами, пусть даже по телефону, испытывают страх.

Страх передается через голос и клиент чувствует и слышит это волнение. Зачем клиенту неуверенный риэлтор? Он и сам боится рынка недвижимости, для него это нечто тайное и непонятное. Тут еще и риэлтор с дрожью в голосе. Отсюда следует отказ. Составьте скрипт разговора Важно заранее знать, что может сказать клиент. Так вы сразу будете готовы уверенно ответить ему. Для этого нужно много тренироваться, делая как можно больше звонков. Схема ниже подскажет, как построить разговор с клиентом, чтобы вывести его на встречу.

Скрипт пригодится при холодных звонках. То есть, когда риэлтор обзванивает собственников, которые продают недвижимость, чтобы предложить им свои услуги. Но многие специалисты рынка советуют помнить, что к каждому клиенту нужен подход.

Так что держите скрипт в голове, но не забывайте про живое общение. Вы же не робот. Роман Павловский Бизнес-тренер Сначала телефонный разговор нужно отработать с опытным коллегой, а потом с клиентами.

Нужно понимать, что говорить клиенту, разбирать, почему вам отказывают. Учтите, что ваш голос лучше слышно, когда вы стоите. Вы естественнее говорите при этом. Чтобы была естественная интонация — нужно смотреть вперед и видеть людей. Важно то, как вы произносите слова и что вы при этом делаете: В следующем разговоре меняла недостатки, и так нашла свой индивидуальный подход к каждому клиенту. Вот пример разговора. Только быстро. Торг уместен? Границы участка установлены?

Он приехал на 2 дня и готов покупать сразу, если ему понравится, деньги у нас наличные, но они ограничены. Поэтому мне надо понимать, стоит ли нам ехать смотреть вашу дачу, будете ли вы немного уступать, если клиент готов будет купить? Мы тренировались друг с другом, разыгрывали сценки, учили теорию.

Однажды моя коллега сделала мне замечание: И это не потому, что я агрессивный человек. Причина в том, что когда набираешься знаний, хочется непременно этим поделиться. Со стороны это больше заметно. Поэтому в обучение добавлено домашнее задание, которое заставляет прослушать свой телефонный разговор, также проанализировать его самостоятельно. Однажды клиент позвонил на дежурный телефон и вот тут помогли учебные практические занятия.

Улыбка в голосе, комплимент в нужный момент, открытые вопросы. В итоге клиент доверил продажу не только своего дома, но и квартиру родителей. Я лично, клиентам по телефону рассказываю, лишь о том, что я могу помочь в выборе недвижимости. За поиск и помощь в оформлении и проверке чистоты сделки покупки недвижимости — мы не берем оплаты со стороны клиентов, так как у нас заключены договоры с застройщиками и получаем оплату от них. Преодолейте страх перед отказами Не начинайте звонить с мыслью, что вам все равно сейчас откажут.

Если вам отказал один клиент, это не значит, что то же самое сделают остальные. Ваше дело звонить и уверенно разговаривать, интересоваться клиентом и пытаться найти к нему подход. Вы замечали, что если вы делаете несколько звонков подряд, не прерываясь, в каждом следующем ваш голос звучит увереннее. Но стоит вам сделать перерыв, настраиваться на звонки приходится заново.

Роман Павловский Бизнес-тренер Как преодолеть страх перед отказами — начать звонить и практиковаться. Все страхи существуют только в нашей голове. Ничего страшного, если вам откажут, это нормальная практика. У начинающего риэлтора будет больше отказов, чем у опытного. Воспринимайте это как тренажер.

Отказали — задуматься почему, исправить это в следующем разговоре. Многие боятся изначально и ничего не делают. Так ничего не поменяется. А оппонент автоматически говорит: И вот здесь срывается большинство звонков, так как агент не пытается работать с этим возражением, уверенный в том, что уже после ТАКОЙ самопрезентации человек может отказаться тогда, когда это ему действительно не нужно.

На самом деле, это интуитивная проверка собеседника на профессиональные качества. Когда агент грамотно отрабатывает любое первое возражение, конверсия согласия клиентов возрастает с 1 до 10 из Телефонные переговоры сложнее живых тем, что ты не видишь собеседника, не видишь его невербальной реакции, которая зачастую гораздо более откровенна, чем слова.

С другой стороны, и собеседник вас не видит. Есть несколько секретов звонков. Потренироваться перед зеркалом и отработать первые фразы с улыбкой. Звонки совершать стоя, так как голос стоящего человека почему-то воспринимается более деловым и звонящий внушает большее уважение. Поэтому мы рекомендуем нашим агентам заучить только первые фразы самопрезентации, а дальше разговаривать от себя, вступая в вербальный контакт с клиентами и налаживая рабочие отношения.

Выясните мотив клиента Важно узнать у клиента, для чего он продает или сдает квартиру: Расскажите ему, чем вы сможете помочь в его ситуации, вспомните похожие примеры из практики, чтобы показать компетенцию. И в том и в другом случае складывается первое впечатление. От звонка в большей степени зависит успех встречи. Поделюсь последней историей из своего опыта. Звонок поступил от покупателя по моему объекту. Мужчина искал для дочери однокомнатную квартиру с ипотекой.

До этого он не один месяц самостоятельно подбирал и смотрел варианты. Первое, чем я поинтересовалась, одобрены ли они как заемщики, и каким банком, чтобы понимать, подходит ли мой объект. Оказалось, что они не знали нюансов по ипотеке, подбору квартиры и всех особенностей сделки, а другие агентства, с которыми они встречались, ведут диалог только после заключения договора.

Уже через неделю мы познакомились лично.

10 основных страхов риелтора, и как с этим бороться?

Очевидно, что для работы риелтором, как и для любого другого дела, нужны определенные личные качества и желание работать: И, конечно, следить за ситуацией на рынке. Систематизируем шаги и направления движения для тех, кто хочет стать более успешным риелтором. Проанализируем типичные ошибки, которые мешают продавать больше. База знаний риелтора Хороший риелтор знает, какие статьи гражданского, налогового, семейного кодексов задействованы в его деятельности.

О том, как побороть страх и начать путь к мечте, мы поговорили с теми, у кого самое. Именно те страхи, которые дестабилизируют и мешают вы видели.

Как избавиться от страха общения с клиентами у риэлтора

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Именно те страхи, которые дестабилизируют и мешают эффективно работать. Самый распространенный страх у начинающих агентов, страх первого звонка собственнику. И не только у начинающих. Кроме того, это довольно стандартная ситуация выхода из зоны комфорта. Всегда общение с незнакомыми людьми — это стресс. Холодные звонки были, есть и будут одним из самых действенных способов коммуникации с будущими клиентами. Любой звонок, в глобальном понимании, является диалогом между людьми. Алёна Солнцева.

Как риелтору побороть страх звонкоа

На рынке много неопытных специалистов Но несмотря на это Средняя зарплата риэлтора И многие специалисты не могут перепрыгнуть нижнюю планку дохода, сталкиваясь с трудностями: Причем на рынке огромная конкуренция. Наблюдается острый спрос на услуги профессиональных специалистов по продаже недвижимости Рынок недвижимости наводняют неопытные новички. Клиенты не находят тех, кому можно довериться. Дорогие читатели!

Звонки для риэлтора: скрипты холодных звонков — примеры и шаблоны.

Именно те страхи, которые дестабилизируют и мешают эффективно работать. Самый распространенный страх у начинающих агентов, страх первого звонка собственнику. И не только у начинающих. Кроме того, это довольно стандартная ситуация выхода из зоны комфорта. Всегда общение с незнакомыми людьми — это стресс.

Знакомо что-нибудь из этого? Если да, значит у вас телефонобоязнь! Следует вылечить этот недуг немедленно. Мало того, что вы не заработаете на продажах. Хуже всего — вы НЕ будете любить самих себя.

Разговор риэлтора с клиентом по телефону, образец телефонные переговоры; Психология общения риэлторов: телефонные переговоры .. Тем не менее, страх у новичка есть и избавиться от него можно двумя способами.

То, насколько успешно будет развиваться ваш риэлторский бизнес, напрямую зависит от вашего умения находить общий язык с людьми. Не важно, лично вы общаетесь с клиентами или же ведете с ними переписку по электронной почте, вы должны уметь выстраивать доверительные отношения. К сожалению, в наше время вежливость стала настолько редкой, что вполне может считаться вашим конкурентным преимуществом. Ваша вежливость — это проявление уважения к клиенту.

Какими способами быстро закрывать клиента на сделку и легко продавать свои услуги по телефону. Не обладая этими навыками и знаниями, большинство специалистов по продаже недвижимости очень скоро упираются в денежный потолок и опускают руки. И многие специалисты не могут перепрыгнуть нижнюю планку дохода, сталкиваясь с трудностями: сложно искать клиентов, страшно повысить комиссию, объекты долго не продаются. По Москве составляет от до тысяч рублей хотя может легко доходить до рублей , а в регионах — от 30 до 60 тысяч рублей хотя может составлять от рублей и выше. Наблюдается острый спрос на услуги профессиональных специалистов по продаже недвижимости. Рынок недвижимости наводняют неопытные новички.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мариан

    Какие депутаты , такие и законы . Дебильные

  2. Меланья

    А то, как в старой сказке семеро с ложкой, а один с сошкой!

  3. Елизавета

    Бояре собрались давече,