+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Есть ли книга жалоб в сетевом магазине

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве — оставить жалобу на магазин. Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно жаловаться на магазин?

Есть ли книга жалоб в сетевом магазине

Забыли пароль? Книга жалоб и предложений должна быть везде, где гражданам оказывают услуги, и выдавать ее положено по первому обращению клиентов. При этом продавец не имеет права просить документы жалобщика или узнавать причину требования книги. Вооружившись этими знаниями, мы отправились в ивановские заведения сферы услуг. Первым был один из крупных магазинов на проспекте Текстильщиков.

Жалобная книга там висит на видном месте, и ее может взять любой желающий. Но, как оказалось, книга — почти пустая. Я оставила в ней запись о том, что нужные товары в морозилке навалены горой, цены на половину из них не указаны, некоторые — не соответствуют действительности. На то, как я пишу отзывы, никто и внимания не обратил… Тогда я, подойдя к кассе, сообщила о своем недовольстве.

Сонная девушка-кассир пригласила администратора. Та, надо отметить, восприняла мои претензии с пониманием, пообещав, что все пожелания будут приняты к сведению. Пояснила, что руководство всегда обращает особое внимание на отзывы о работе сотрудников. В случае жалоб последних серьезно наказывают.

Но книгу официантка всё же принесла. Отзывов на удивление было много, и все — положительные. Радует то, что в ивановских жалобных книгах преобладают положительные записи: благодарности за обслуживание, за невысокие цены и акции, полезные советы… Впрочем, как уверяют сами работники сферы обслуживания, книгу жалоб просят принести нечасто: молодые к примеру, чаще всего оставляют отзывы в соцсетях или официальных сайтах, а пар предпочитают спускать прямо на глазах продавцов.

К примеру, часто просят принести книгу жалоб, если мы отказались им еще наливать. А ведь это делается с заботой об их здоровье. А вот жительница облцентра Тамара Евстигнеева столкнулась с отказом в предоставлении книги жалоб в одном из торговых центров — она хотела написать претензию на продавца одежды.

По словам ивановского юриста Елены Кучиной, предприниматели часто не соблюдают ни положенную форму книги жалоб и предложений, ни правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена и подложная версия документа.

Нужно указать и дату начала ведения книги, и количество листов в ней. Стоит добавить, что в большинстве продуктовых магазинов, где, на мой взгляд, больше поводов для негативных отзывов — о неправильно установленных ценниках, об очередях у касс, — отклики во всяком случае, на бумаге от администрации магазинов есть. Несмотря на то, что по сегодняшнему законодательству сила жалобной книги не так велика, по словам предпринимателей, они очень дорожат отзывами в ней. Соглашаются, конечно, не все.

Но лично я при выдаче премий всегда учитываю положительные отзывы о моих работницах. Думаю, и их это дисциплинирует. А жительница облцентра Маргарита Иванова вспоминает, как однажды, настрочив претензию в Сбербанк, потом получила по почте официальный ответ с извинениями. Говорит, что с тех пор всегда пользуется этой возможностью приструнить нерадивых продавцов или другой обслуживающий персонал. Спасибо вам за то, что вы есть!

Хочется верить, что жалобные книги помогают нашей сфере услуг стать лучше, и жаль, что подобных тетрадок нет в салонах общественного транспорта. Иногда у пассажиров претензий возникает очень много. За отказ в предъявлении книги жалоб и предложений должностному лицу может грозить штраф до тысячи рублей, а руководителю - до десяти тысяч. За отсутствие книги также предусмотрена ответственность: штраф до 30 тысяч рублей для юридических лиц.

Есть два основных документа, на которые покупателям нужно ссылаться в первую очередь. Существует три формы ответа на запись в жалобной книге.

Если вы указали свой адрес - придет письменный ответ. По телефону - устное разъяснение. В противном случае реакция появится в самой тетрадке. На положительные отзывы также обязаны отвечать. В советское время для ответа недовольному давали пять дней. Сейчас срок увеличен до двух недель. Вы можете написать претензию магазину, если на ваши замечания не ответили. Если и это не поможет, то подавайте письменную жалобу в Роспотребнадзор.

Туда можно обращаться, если вам отказали дать жалобную книгу или помешали сделать в ней запись. Вы можете получать оповещения о новых комментариях — для этого просто зарегистрируйтесь на сайте или войдите. Копирование материалов без ссылки на сайт запрещено. Запомнить меня. Общество 20 марта , Ее произносили громко, с уверенностью в голосе, требуя правды и справедливости. А в некоторых случаях их, наоборот, несколько: для недовольных клиентов — одна, для начальства - другая Книга, которую боятся официанты Книга жалоб и предложений должна быть везде, где гражданам оказывают услуги, и выдавать ее положено по первому обращению клиентов.

Тянет писать, когда человек навеселе Радует то, что в ивановских жалобных книгах преобладают положительные записи: благодарности за обслуживание, за невысокие цены и акции, полезные советы… Впрочем, как уверяют сами работники сферы обслуживания, книгу жалоб просят принести нечасто: молодые к примеру, чаще всего оставляют отзывы в соцсетях или официальных сайтах, а пар предпочитают спускать прямо на глазах продавцов.

Вместо претензий — поздравления с днем рождения Несмотря на то, что по сегодняшнему законодательству сила жалобной книги не так велика, по словам предпринимателей, они очень дорожат отзывами в ней.

Полезно знать За отказ в предъявлении книги жалоб и предложений должностному лицу может грозить штраф до тысячи рублей, а руководителю - до десяти тысяч. Где можно требовать жалобную книгу: в розничных магазинах; кафе и ресторанах; автосервисах; аптеках; больницах и поликлиниках; парикмахерских и салонах красоты; музеях; на вокзалах и в аэропортах; в управляющих компаниях; на почте; в банках; санаториях и детских лагерях. Очень не хочется мусорить перед вашей дверью. От дешевого крепкого у нас болит голова, душа и сердце.

Добавить комментарий: Имя:. Лента новостей Региональная интернет-реклама Geobanner. Условия использования сайта.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Забыли пароль? Книга жалоб и предложений должна быть везде, где гражданам оказывают услуги, и выдавать ее положено по первому обращению клиентов. При этом продавец не имеет права просить документы жалобщика или узнавать причину требования книги. Вооружившись этими знаниями, мы отправились в ивановские заведения сферы услуг. Первым был один из крупных магазинов на проспекте Текстильщиков. Жалобная книга там висит на видном месте, и ее может взять любой желающий.

Книга жалоб и предложений в Пятерочке, на практике недоступна? Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. . Ещё в пятёрочке обычно есть телефон "горячей линии", или.

Куда пожаловаться на магазин? Подробное руководство

Надлежащее качество сервиса и продаваемых товаров, доброжелательность продавцов, их честность перед покупателями — все это входит в обязанности любого магазина, от продуктового супермаркета до магазина автозапчастей. Но, к сожалению, соблюдается это далеко не всегда. Часто бывает совсем наоборот — продавцы ведут себя грубо или вообще откровенно хамят, товары продаются некачественные, просроченные или бракованные, сроки годности на упаковках стираются и перебиваются по новой, а в банке с консервами вообще можно найти крысиную лапку. Если же прийти в магазин и начать требовать с его сотрудников ответа, то Вы рискуете нарваться на еще большее хамство или даже угрозы. Но зачем же терпеть такой произвол, когда существуют права потребителя и Вы вполне можете добиться справедливости, если будете хорошо в них разбираться? Итак, давайте же разберем, как и куда можно подать жалобу на магазин, недобросовестно выполняющий свои обязательства перед покупателями. Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому. Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

Сила жалобной книги

Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. В магазине попались на на акцию, объявление о которой еще висело, но уже акция не действовала. Раздавали игрушечных троллей при покупке на определенное количество балов, ожидали двух троллей. Тролля не дали, ребенок расстроился ребенок их собирал раньше. Как-то грубо повели себя продавцы.

В сетевых магазинах смысл есть. Большая структура подразумевает, что высшее руководство заинтересовано чтобы на местах оказывали качественные услуги для привлечения клиентов, соответственно увеличения прибыли.

Жалоба на магазин

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети — это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю. Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке — это обратиться в ее клиентскую поддержку это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:. Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

Основы составления жалобы на магазин

Прочитайте наши статьи, сориентируйтесь в вопросе и за несколько минут решите, будет ли вами написан жалоба на магазин. Если на минуту остановиться, задуматься, представить себе жизнь без магазинов и ответить на вопрос, а могли ли бы мы сегодня жить без них, то, наверное, единицы смогут утвердительно и однозначно ответить на этот вопрос. Огромное количество торговых площадей приходится на одного человека в большинстве развитых регионов страны, в связи с чем массу времени мы проводим в магазинах. Плюс ко всему отдельно отметим популярность онлайн шопинга. Согласитесь, что сетевые магазины формируют у нас определенную привязанность, а их повсеместная распространенность часто оказывается удобной и экономит нам время. Преимущество сетевых магазинов, распространившихся по всей стране в том, что, оказавшись в чужом городе, вы наверняка предпочтете зайти в привычный магазин, где вам будет знаком ассортимент товаров и понятно ценообразование.

Преимущество сетевых магазинов, распространившихся по всей стране 4 Ответ на жалобу в магазин; 5 Книга жалоб в магазине; 6 Жалоба на магазин (есть шанс найти и привлечь к содействию свидетелей);.

Порядок действий. Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений. У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. В магазине попались на на акцию, объявление о которой еще висело, но уже акция не действовала. Раздавали игрушечных троллей при покупке на определенное количество балов, ожидали двух троллей. Тролля не дали, ребенок расстроился ребенок их собирал раньше. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рената

    Клиентов маловато стало! Дешёвый маркетинг! Когда есть уголовное дело возбужденное тогда возможен допрос. В отношении себя и своих близких ты имеешь право не давать показания вообще. И всё. Заявляешь что не буду в отношении себя свидетельствовать. Чушь несёт этот полуюристишко.